Términos y Condiciones

El Usuario acepta irrevocablemente las siguientes condiciones generales de compra en la Web:

El Usuario, previamente registrado, quien acepta haber ingresado toda la información personal real requerida, es el único responsable por la información suministrada. Cines Premier VIZIONA no es responsable de información incorrecta o irreal.
El Usuario acepta que los datos de las funciones y productos comprados, como: idioma, formato, tipo de sala, tipo de silla, fecha, hora, cantidad de entradas y ubicaciones seleccionadas, han sido revisados y la información confirmada es de su responsabilidad.
El código QR de las compras efectuadas es de entera responsabilidad del Usuario, teniendo en cuenta que dicho código QR se emite una única vez, y se envía al correo registrado por el Usuario.
Una vez terminada la transacción de Compra por parte del Usuario y sin perjuicio del derecho de retracto en los estrictos términos de la ley, Cines Premier VIZIONA no realizará devolución de dinero, ni efectuará cambio de película, teatro, hora y/o fecha.
Una vez pasada la fecha y hora de la función, Cines Premier VIZIONA no realizará cambio ni devolución de dinero de las boletas adquiridas.
Cines Premier VIZIONA, no está obligado a reponer boletas extraviadas, deterioradas, rotas o hurtadas; estas son de entera responsabilidad del Usuario.
Para películas con clasificación mayores de 15 y 18 años, se consultará con el cliente si cuenta con la edad apta para permitir la compra de boletas y/o ingreso a la sala.
El Cliente acepta que las boletas que compre por la página web tienen un costo adicional de ($1.200 IVA incluído) por ubicación.
Los medios de pago disponibles para compras Online son tarjetas de crédito, y débito a través de PSE. Nos reservamos el derecho de activar o desactivar un método de pago si se presenta alguna novedad que interfiera en nuestra operación.
Las compras realizadas están sujetas a la verificación, y aceptación de la tarjeta crédito por parte del Banco, o Entidad Financiera, por la que el cliente hace la compra, así como a la verificación de los datos del tarjetahabiente.
Los productos de confitería solo se entregaran después de haber escaneado el código QR al ingreso del cine.
Todo niño mayor de 2 años paga boleta y ocupa silla.
No está permitido el ingreso de alimentos y/o bebidas adquiridas en otros establecimientos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DEL PORTAL

Fecha de Efectividad: Noviembre 14, 2024

Este documento regula los términos y condiciones de uso, en adelante “Términos y Condiciones”, del sitio web (vizionacines.com) y de los programas de lealtad (CLUB VIZIONARIOS), en adelante el “Sitio Web”, de Cines Premier S.A.S., sociedad legalmente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.841.339-8 y domiciliada en Bogotá D.C., República de Colombia, en adelante “Viziona Cines”, en los cuales un usuario, consumidor, comprador, cliente o usted, en adelante el “Usuario” o “Usted”, tiene derecho a ingresar e usar el Sitio Web para comprar entradas de cine, o cualquier otro producto disponible en el mismo, contratar cualquier servicio disponible en el mismo, y/o acceder a información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio Web. En el Sitio Web, el Usuario podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que ahí se exhiben. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que el Usuario celebre con Viziona Cines por medio del Sitio Web. Viziona Cines podrá en cualquier momento introducir variaciones a estos Términos y Condiciones, los que empezarán a regir desde el momento en que sean cargados en el Sitio Web y respecto de accesos, usos y operaciones de compra realizadas a partir de dicha carga. El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute, y los contratos que celebre, el Usuario por medio del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Colombia.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Por favor lea la siguiente información detalladamente antes de usar el Sitio Web. Al usar el Sitio Web, Usted expresa su conocimiento y aceptación de la totalidad de estos Términos y Condiciones. Además, Usted deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. Al hacer click a “Acepto los Términos y Condiciones”, Usted está aceptando que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones, y queda sujeto a ellos, tal como sean cambiados periódicamente. Viziona Cines se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de modificar, alterar, o de otro modo actualizar este acuerdo en cualquier momento. Por lo anterior, se sugiere que revise estos Términos y Condiciones cada vez que haga uso del Sitio Web. Cualquier cambio a los Términos y Condiciones tomará efecto solo a partir de la fecha de vigencia de ese cambio, y no afectará ninguna disputa que se haya presentado antes de la fecha de vigencia de ese cambio. Si Usted no está de acuerdo con cualquier cambio a estos Términos y Condiciones, Usted debe notificar a Viziona Cines que termine cualquier cuenta que tenga con usted y/o puede borrar su aplicación de móvil de Viziona Cines.

USO DE SITIO WEB

A través del Sitio Web, el Usuario podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos. El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y, en general, en las leyes de la República de Colombia que apliquen a la materia. Viziona Cines podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que infrinjan los Términos y Condiciones estipulados en este documento, así como las leyes que rigen la materia.

2.1 Responsabilidad de Viziona Cines.
En ningún caso Viziona Cines responderá por: La utilización indebida que Usuarios del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. Daños y perjuicios ocasionados a los Usuarios por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda. Daños y perjuicios ocasionados a los Usuarios, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios. Contenidos de las páginas a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Viziona Cines. Información de Viziona o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al Sitio Web. Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña y/o medios de pago, ya sea por parte del Usuario, o de terceros. Intercepción de información o servicios por terceros. Viziona Cines no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a los servicios, productos, promociones y ofertas del Sitio Web. Viziona Cines tampoco garantiza, o puede garantizar, que cualquier información en el Sitio Web sea siempre precisa, válida, puntual o completa, o que todos los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web siempre se encuentren disponibles. En todo caso, la responsabilidad de Viziona Cines, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Usuario en contraprestación por el producto o servicio, renunciando el Usuario a cualquier otra compensación o indemnización.
2.2 Registro
El registro en el programa de Membresía Club Vizionarios por el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web. En caso de registrarse en el programa Membresía Club Vizionarios, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el Usuario. Para crear una cuenta y activar su contraseña deberá ingresar a la opción de registro disponible en el Sitio Web, completar el formulario de registro, y enviarlo a Viziona Cines haciendo click en el campo respectivo. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y su cuenta. El Usuario acuerda que será completamente responsable por toda actividad que se realice bajo su contraseña y cuenta, y que Viziona Cines no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier actividad que ocurra bajo su contraseña y cuenta. Queda prohibido acceder al Sitio Web utilizando un nombre, cuenta, contraseña o correo electrónico falso, erróneo, inexistente o del cual el Usuario no sea titular. Si se percata que ha ocurrido una violación de seguridad de su cuenta, deberá inmediatamente cambiar su contraseña y notificarnos sobre esta infiltración. Usted acuerda que, a menos que nos haya notificado sobre tal infiltración a su cuenta, nosotros vamos a asumir que cualquier actividad que se genere de su cuenta ha sido autorizada por el Usted. Viziona Cines se reserva el derecho de cancelar su cuenta, y/o proveer información apropiada a las autoridades cuando estas la soliciten y sea necesario, si usted:

- comete fraude
- proporciona información falsa o datos incorrectos con el fin de registrarse
- viola estos Términos y Condiciones
- abusa de sus privilegios de cuenta
- no usa su cuenta por más de 24 meses
- actúa de cualquier forma que sea perjudicial para Viziona.
2.3 Obligaciones del Usuario; Actos Prohibidos
El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web para:
- Violar cualquier ley municipal, departamental, nacional o internacional
- Modificar, reproducir por cualquier medio, guardar, transmitir, o distribuir material contenido en el Sitio Web, ya sea para fines personales o comerciales, salvo que cuente con autorización expresa de Viziona Cines en tal sentido.
- Modificar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, reducir a percepción humana o crear derivados basados en el Sitio Web o cualquiera de los programas utilizados para, o en conexión al, Sitio Web.
- Acceder a bases de datos o adquirir información personal de otros usuarios.
- Publicitar sus productos o servicios, o realizar la distribución masiva de correo no solicitado.
- Introducir cualquier virus o cualquier otro código o rutina con la intención de interrumpir el Sitio Web, de adquirir o registrar información del Sitio Web o sus usuarios, o de interferir con el funcionamiento del Sitio Web.
- Llevar a cabo actos que impidan el normal funcionamiento del Sitio Web.
- Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o causar daños y perjuicios a Viziona Cines y/o a terceros.
- Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual de Viziona Cines y/o terceros.
- En general, llevar a cabo actos que generen cualquier daño o perjuicio a Viziona Cines y/o a terceros.
- El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda causar a Viziona Cines, ya sea de manera directa o indirecta, como consecuencia de la violación de estos Términos y Condiciones o de las leyes de la República de Colombia.
2.4 Uso por parte de Menores de Edad
Cualquier persona considerada menor de edad, conforme a las leyes de la República de Colombia, deberá obtener autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán total responsabilidad por los actos llevados a cabo por los menores a su cargo. Será obligación de los mismos evitar el acceso de los menores al Sitio Web y especialmente controlar las eventuales actividades que realicen en el mismo.
2.5 Links; Acceso a Páginas Web de Terceros
Algunos links en el Sitio Web pueden llevarle a páginas web de terceros. Estos links son proporcionados para la conveniencia del Usuario. Al proporcionar estos links, Viziona no está promocionando las páginas web, los productos o servicios de terceros. Viziona Cines no controla las páginas web de terceros y no se responsabiliza por el contenido que estas tengan.

El Sitio Web proporciona links a las redes sociales de Viziona Cines donde el Usuario podrá seguir a Viziona Cines y convertirse en parte de la comunidad Viziona Cines.

2.6 Indemnización
El Usuario manifiesta que mantendrá indemne a Viziona Cines, su matriz, subsidiaria, filial, agentes y/o empleados por cualquier responsabilidad civil, daño o perjuicio, como, asimismo, frente a todo reclamo (judicial o extrajudicial, individual o colectivo) que pudiera recibir, y que el Usuario haya causado directa o indirectamente por la utilización inadecuada del Sitio Web, es decir, en contravención de estos Términos y Condiciones, así como de las leyes que regulan la materia, y en tal caso asume responsabilidad por todo los costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia. El Usuario acuerda en cooperar completamente tal como lo solicite Viziona Cines para la defensa de cualquier disputa o demanda. En ningún momento el Usuario puede resolver una disputa sin el previo consentimiento por escrito de Viziona Cines.

PAGOS, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Solo se aceptan pagos con tarjetas de crédito y tarjeta débito por el Sitio Web. Asegúrese de revisar la confirmación de compra antes de aceptar hacer cualquier pago, ya que no se realizarán cambios o reembolsos. Revise antes de procesar el pago que está escogiendo correctamente, la película o productos, la cantidad, el día y el horario.

PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Veracidad de la Información

Toda la información suministrada por el Usuario para el uso del Sitio Web, sus servicios o adquisición de productos aquí ofrecidos deberá ser veraz. El Usuario garantiza la autenticidad de dicha información y se hace responsable por cualquier daño o perjuicio causado a Viziona Cines y/o a terceros por el uso de información suministrada que contenga elementos falsos o inexactos.

5.2 Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad está diseñada para informarle al Usuario acerca de nuestras prácticas referentes a la recopilación, uso y revelación de información suministrada por este a través del Sitio Web. La información suministrada por el Usuario a Viziona Cines para acceder a los servicios ofrecidos por el Sitio Web es confidencial y reservada y sólo es utilizada para los fines propios de los negocios de Viziona Cines en conexión con la prestación de servicios a sus usuarios, es decir, conocimiento de preferencias, servicio al cliente, comunicaciones con el Usuario, promoción de bienes y servicios ofrecidos, entre otros. El Usuario manifestará a Viziona Cines su intención de recibir o no comunicaciones u ofertas al momento de suministrar su información. Cuando el Usuario se registra en la página de Viziona Cines bajo el programa “Club Vizionarios” entrega a este último información correspondiente a nombres, apellidos, lugar de residencia, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, y dirección de correo. Dicha información nunca será revelada por Viziona Cines a terceros, salvo que medie autorización expresa en tal sentido por parte del Usuario, o que dichos terceros hayan celebrado un contrato con Viziona Cines para prestarle algún servicio relacionado con el desarrollo de sus negocios, previa la suscripción de un acuerdo de confidencialidad, o cuando una autoridad competente así lo ordene, caso en el cual el requerimiento de la autoridad siempre deberá ser remitido a Viziona Cines para que sea ésta quien revele la información solicitada. La confidencialidad de la información que el Usuario suministre directamente a proveedores de bienes y servicios o terceras personas a través del Sitio Web, no es responsabilidad de Viziona Cines, y estará cobijada con la política de confidencialidad que maneje dicho proveedor o tercero. En consecuencia, el registro de información o datos personales que realice el Usuario a terceros que provean contenidos, bienes o servicios a través del Sitio Web, es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario tiene, de acuerdo con la normatividad vigente, la posibilidad de ejercer el derecho de solicitud de corrección y actualización de datos respecto de la información suministrada, para lo cual deberá comunicarse con Cines Premier S.A.S., adjuntando a su solicitud copia de su documento de identificación. El Sitio Web de Viziona Cines puede utilizar cookies cuando el Usuario navega a través del mismo. Los cookies son archivos de texto descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del computador del Usuario. Estos permiten recordar al servidor del Sitio Web algunos datos como preferencias en el uso de páginas, intensidad en el uso de las mismas y otro tipo de preferencias. Los cookies se relacionan con el navegador del Usuario y no proporcionan su nombre o apellido, siempre que el usuario no los suministre autorizando su retención. El Usuario puede deshabilitar y eliminar el uso de cookies cuando lo desee. Consulte “Ayuda” en su navegador para aprender como hacerlo.
5.3 Política de Protección de Datos Personales
Dentro de estos Términos y Condiciones se incorpora nuestra Política de Protección de Datos Personales

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Viziona Cines o de sus proveedores de contenidos, y el Usuario reconoce y acepta están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Viziona Cines aquí y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Viziona Cines. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Viziona Cines y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Viziona Cines o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Viziona Cines. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Viziona Cines, sin consentimiento escrito previo de Viziona Cines. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Viziona Cines, sin autorización escrita previa de Viziona Cines. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Viziona respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a: servicioalcliente@vizionacines.com.

NOTIFICACIÓN SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Con el fin de proteger los derechos de sus usuarios, visitantes, clientes y en general de los consumidores de los productos y servicios ofrecidos por Viziona Cines, tomamos las medidas comerciales e institucionales que nos permitan ofrecer información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos y servicios que ofrecemos.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todo momento por las leyes de la República de Colombia.

COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso de este Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, Viziona Cines pone a disposición de los usuarios el correo electrónico servicioalcliente@vizionacines.com para servicio al cliente. Viziona Cines cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

DERECHO DE RETRACTO:

10.1. Se entenderá como “Derecho de Retracto” la facultad que tiene el Usuario de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo, cuando la compra se haya realizado por cualquiera de los canales online (web y app) que Cines Premier VIZIONA tiene dispuestos para esto. El derecho de retracto debe ser ejercido por el Usuario con al menos 24 horas de antelación al inicio de la hora de la función adquirida. Sin embargo, si el Usuario lo realiza de manera presencial en la taquilla del correspondiente teatro, podrá ejercer este derecho hasta antes de la fecha y hora de la función adquirida.

10.2. Procedimiento: El Usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para hacer uso de este derecho, el Usuario deberá informar a Cines Premier VIZIONA su decisión de retractarse a través del siguiente enlace: https://vizionacines.com/contactanos e incluir: correo electrónico, número de documento de identidad y número de teléfono con los que realizó la compra; además, informar en la casilla de “Descripción” el código de validación enviado por Viziona Cines. Si la información enviada por el Usuario no está debidamente diligenciada o completa, Cines Premier VIZIONA no podrá proceder con la devolución de la compra. En caso de solicitar retracto parcial de la compra, debe ser realizado directamente en la taquilla del teatro para la función que compró, y antes de las 24 horas a la fecha y hora de la función. Cines Premier VIZIONA verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en los términos y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea tramitado.

10.3. Condiciones de reembolso del dinero: La compra sujeta al derecho de retracto será reembolsada en su totalidad sin que haya lugar a retención o descuento alguno mediante: (a) transferencia bancaria (a la cuenta que el Usuario informe enviando la certificación bancaria emitida por su entidad financiera, la cual debe ser del pagador de la compra); (b) En el evento en que el Usuario no cuente con una cuenta bancaria, Cines Premier VIZIONA realizará el reembolso del dinero a través de la taquilla del teatro. La devolución del dinero por transferencia bancaria, o en efectivo a través de taquilla se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Cines Premier VIZIONA haya informado al Usuario sobre el cumplimiento de los Términos y Condiciones para hacer efectivo el derecho de retracto. Cines Premier VIZIONA verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de efectivo en la taquilla del teatro la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

Cines Premier VIZIONA se compromete a reembolsar el monto total pagado por la compra realizada a través de sus canales online, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud de retracto y/o al envío de la certificación bancaria por parte del Usuario cuando se trate de transferencia bancaria, siempre y cuando el Usuario no haya utilizado el servicio adquirido. En caso de que el Usuario haya asistido a la función, no será aplicable el derecho de retracto.

El Usuario acepta que, al ejercer este derecho, debe cumplir con los términos y condiciones establecidos, y que la solicitud de retracto se deberá presentar dentro del plazo mencionado, y únicamente de acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

10.4. Si en el ejercicio del derecho de retracto el Usuario desea mantener su compra, pero modificar las condiciones de uso para una fecha posterior, deberá realizar esta solicitud a través de los mismos medios dispuestos por Cines Premier VIZIONA para ejercer el derecho de retracto, y tener en cuenta que la solicitud deberá realizarse antes de la fecha y hora de la función. Una vez recibida la solicitud, Cines Premier VIZIONA informará al Usuario mediante el correo electrónico registrado, sobre las condiciones de uso aplicables a este beneficio.